AI 客服机器人

谁适合买

已经有一条稳定询盘通道，但没人能全天盯消息的公司。

判断标准只有一条：你过去三个月，是不是有过客户在晚上十点问「多少钱」，第二天早上才看到？如果有，这个产品解决的就是这一段流失。它接的是「第一响应」，不是「成交」。

其次是询盘里重复问题占比高的 —— 如果十个咨询里六个在问价格、周期、能不能做某个功能，这些问题的答案本来就在你页面上，只是客户懒得翻。

什么情况下不该买

这一项建议你在买之前先对照一遍，不符合就别买：

反过来，你符合这两条就值得买：有 20 个以上内容页面，且每月有 10 条以上线上咨询。

它不能做什么

这一段比「包含什么」更重要，先说清楚：

• 不会自己编价格。语料里没有的价格，它只会说「这个需要按你的需求核算，我帮您转给负责人」。
• 不会替你承诺工期。页面写 25 个工作日，它不会说「15 天也能做」。
• 不会签单。它能收集需求、能约时间，但合同和付款必须由你完成。
• 不会 100% 答对。语义理解有误差，尤其客户表述含糊时。所以后台必须有人每周看一次未答问题。
• 不接电话、不接微信。它只在你网站上，站外的咨询它管不到。

钱怎么算

模型调用额度：年费内含每月 3,000 次对话，超出按 ¥0.05/次 计，按月结算。正常企业站一个月的对话量在 200–800 次之间，3,000 次基本用不完。

怎么验收

1. 用 20 个真实客户问题逐条测，每个答案必须能在站点上找到出处
2. 提问价格时，回答里不出现具体数字，只出现区间与「索取报价单」
3. 问一个语料里完全没有的问题，必须触发留资，且线索能推到你手机上
4. 后台能看到全部对话记录，改一条答案后 5 分钟内生效
5. 手机端挂件不遮挡表单提交按钮与页脚联系方式
6. 挂件加载不影响首屏：Lighthouse 移动端性能下降不超过 5 分

效果是养出来的

客户问的问题它答不上来时，两件事同时发生：立刻触发留资，把联系方式推给你；同时记进「未答问题」列表。你每周看一次，把高频问题补进语料，第二个月准确率会明显上升。

一个月完全不看后台的客户，不建议买 —— 未答问题不补，三个月后它就开始答偏了。